S.O.S. Entrepreneurs : Site sur la Création, Gestion, Développement de l'Entreprise édité par JL Watine - http://www.sos-entrepreneurs.com
Développer son Business et ses clients, le bon Plan : c'est SECA !
http://www.sos-entrepreneurs.com/articles/46/1/Developper-son-Business-et-ses-clients-le-bon-Plan--cest-SECA-/Page1.html
Jean-Luc WATINE

HEC et DES ès Sciences économiques à la Sorbonne, J'ai débuté mon activité professionnelle dans la banque d’affaires : Hervet, Vernes et Paribas, où, en tant que Directeur, j'ai dirigé des Succursales à Paris, Lyon, Clermont-Ferrand (Création de l'Agence) et Mulhouse.

J'ai réalisé des opérations de fusion acquisition et des financements internationaux: crédits documentaires et acheteurs. Je dirigeais, en même temps, des équipes de Gestionnaires de Patrimoine.

Mon Cabinet a été créé, ex nihilo, en 1997 et, en tant que « coach d’affaires », j'optimise la rémunération des dirigeants d’entreprise, des professionnels libéraux et des TNS (Travailleurs Non Salariés).

Spécialiste des régimes sociaux,j'aide maintenant  les entrepreneurs à créer et choisir leur statut, sur un plan fiscal et social, particulièrement dans les secteurs du high-tech et de la communication.

Je souhaite ardemment, par ce nouveau site, partager ma passion de la création d’entreprise et mon expérience d’entrepreneur. A vos souris, Messieurs et Mesdames les Entrepreneurs en herbe ou confirmés, c'est ouvert !

Site internet : http://www.cabinetwatine.fr
Blog personnel : http://watine.typepad.com
Chronique sur blog collaboratif : http://www.enviedentreprendre.com

 
By Jean-Luc WATINE
Published on 24/02/2008
 
Le Client est au Centre de votre Entreprise, le Salon SECA vous aidera

Relation Client, Centre de Contact, Développement du Business : le Salon SECA y répond
Le Client doit être votre préoccupation de tout instant, toutes les techniques sont réunies pour vous aider à satisfaire votre aimable clientèle : GRC (Gestion de la Relation Client), qui vous apporte les bons Plans de développement du Business, mesure de la satisfaction du client, adopter une méthode efficace quantitative de traitement du client sous un angle de processus.

Autres thèmes étudiés : comment identifier les éléments qui déterminent la satisfaction du client, comment passer de la gestion de la réclamation du client à la gestion de sa relation, les facteurs clé de succès, comment améliorer le service clients...

La technologie n'est pas en reste dans ce domaine : la gestion des contacts e-mail et téléphone grâce à une Base de Connaissance Unique, définition des besoins et choix des outils, automatisation des processus métiers, planification pour accompagner la croissance, les hotlines...

Des études de cas réels seront effectuées : Webhelp, Dominos Pizzas, American Express, Carglass, Sodexo, Europ Assistance.

Le programme est vaste, pour vous inscrire, c'est ici : www.salon-seca.com