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Développer son Business et ses clients, le bon Plan : c'est SECA !
- By Jean-Luc WATINE
- Published 24/02/2008
- Salons, Manifestations
- Unrated
Relation Client, Centre de Contact, Développement du Business : le Salon SECA y répond
Autres thèmes étudiés : comment identifier les éléments qui déterminent la satisfaction du client, comment passer de la gestion de la réclamation du client à la gestion de sa relation, les facteurs clé de succès, comment améliorer le service clients...
La technologie n'est pas en reste dans ce domaine : la gestion des contacts e-mail et téléphone grâce à une Base de Connaissance Unique, définition des besoins et choix des outils, automatisation des processus métiers, planification pour accompagner la croissance, les hotlines...
Des études de cas réels seront effectuées : Webhelp, Dominos Pizzas, American Express, Carglass, Sodexo, Europ Assistance.
Le programme est vaste, pour vous inscrire, c'est ici : www.salon-seca.com
Jean-Luc WATINE
HEC et DES ès Sciences économiques à la Sorbonne, J'ai débuté mon activité professionnelle dans la banque d’affaires : Hervet, Vernes et Paribas, où, en tant que Directeur, j'ai dirigé des Succursales à Paris, Lyon, Clermont-Ferrand (Création de l'Agence) et Mulhouse.
J'ai réalisé des opérations de fusion acquisition et des financements internationaux: crédits documentaires et acheteurs. Je dirigeais, en même temps, des équipes de Gestionnaires de Patrimoine.
Mon Cabinet a été créé, ex nihilo, en 1997 et, en tant que « coach d’affaires », j'optimise la rémunération des dirigeants d’entreprise, des professionnels libéraux et des TNS (Travailleurs Non Salariés).
Spécialiste des régimes sociaux,j'aide maintenant les entrepreneurs à créer et choisir leur statut, sur un plan fiscal et social, particulièrement dans les secteurs du high-tech et de la communication.
Je souhaite ardemment, par ce nouveau site, partager ma passion de la création d’entreprise et mon expérience d’entrepreneur. A vos souris, Messieurs et Mesdames les Entrepreneurs en herbe ou confirmés, c'est ouvert !
Site internet : http://www.cabinetwatine.fr
Blog personnel : http://watine.typepad.com
Chronique sur blog collaboratif : http://www.enviedentreprendre.com